Depende do que você assinou e você provavelmente não leu. Você estava no aeroporto. Cansado, frustrado, sem dormir. A atendente chegou com um tablet e disse: "Aqui está o voucher de compensação." Você assinou sem ler. Afinal, era só para liberar o crédito, não era? Talvez não. O QUE É VOUCHER E O QUE ELE PODE ESCONDER Em caso de cancelamento de voo, a empresa é obrigada a oferecer ao passageiro as opções de reacomodação, reembolso ou voucher. Você não é obrigado a aceitar o v

Antes de aceitar qualquer proposta deles, leia isso. Essa é a pergunta que todo passageiro prejudicado faz — e que quase nunca recebe uma resposta clara. As companhias contam com isso. Quando você não sabe o que pode receber, qualquer oferta parece razoável. Então vamos falar de números reais. COMO OS VALORES SÃO CALCULADOS Não existe um valor fixo. O que a Justiça leva em conta é: O tempo de atraso ou gravidade do problema O prejuízo comprovado (compromissos perdidos, gastos

Eles disseram que não tinham obrigação. Tinham. Voo cancelado. Você vai ao balcão. Pede hospedagem. E a atendente responde: "Nesse caso, não temos como oferecer hotel." Você aceita. Passa a noite no aeroporto. Acha que foi azar. Mas e se eu te disser que essa resposta foi errada e que a companhia sabia disso quando te deu? O QUE DIZ A LEI A Resolução 400 da ANAC é clara: ao atingir 4 horas de atraso ou cancelamento, a companhia aérea é obrigada a fornecer hospedagem em hotel

Mais uma plataforma. E o passageiro continua no mesmo lugar. A ANAC anunciou uma nova ferramenta para intermediar conflitos entre passageiros e companhias aéreas. Na teoria, parece bonito:centralização, agilidade, solução. Na prática… a pergunta é outra: O problema do passageiro é falta de plataforma ou falta de solução? O cenário que ninguém finge não ver O Brasil já não sofre com ausência de canais. O passageiro já pode recorrer a: Consumidor.gov.br Procons SACs obrigatório

Você comprou uma passagem e se arrependeu. E agora? Viajar começa muito antes do embarque.Começa na escolha, na expectativa… e, às vezes, no impulso. Você vê uma promoção, compra rápido, sente que fez um bom negócio.Mas depois percebe que a data não funciona, o destino não faz mais sentidoou simplesmente bate aquele arrependimento. E aí vem o pensamento automático:“Já era. Agora perdi esse dinheiro.” Só que não é bem assim. O que quase ninguém te explica Quando a compra é fei

Engraçado como algo tão básico consegue derrubar um planejamento inteiro. Passagem comprada, hotel reservado, roteiro pronto… e um detalhe silencioso simplesmente impede tudo de acontecer. Não é falta de informação. É excesso de confiança. A maioria das pessoas olha o passaporte, vê uma data futura e pensa: “tá válido”. E segue a vida. Só que viajar não depende da sua interpretação. Depende de regras que você quase nunca lê. E é aí que o problema começa. O passaporte não venc

Você lembra do que aconteceu naquele dia. O voo atrasou.Ou cancelaram.Ou simplesmente te deixaram esperando, sem explicação clara. Você ficou ali, olhando ao redor…vendo outras pessoas na mesma situação.Algumas reclamando.Outras só esperando. E no meio disso tudo, você fez o que a maioria faz: esperou também. Aceitou. Seguiu o fluxo. O problema é que, na maioria das vezes, o prejuízo não termina quando a viagem acaba. Ele continua. Só que de um jeito silencioso. Porque você c

Viajar para o exterior costuma exigir planejamento detalhado, especialmente quando envolve conexões em aeroportos internacionais. Em alguns casos, a troca de avião acontece em outro país, em um prazo apertado, com mudanças de terminal, filas na imigração e até nova inspeção de segurança. Quando tudo corre bem, é só uma etapa da viagem. Mas quando algo atrasa — e o próximo voo é perdido — surgem a frustração, o desgaste… e a dúvida: quem responde por isso? A resposta depende d

Viajar envolve planejamento. Seja uma escapada de fim de semana ou uma viagem internacional, tudo costuma ser agendado com antecedência: voos, traslados, passeios e, claro, a hospedagem. Mas o que fazer quando uma falha da companhia aérea — como um atraso excessivo, cancelamento mal comunicado ou conexão perdida — te faz chegar tarde demais e perder a reserva do hotel? A primeira coisa que precisa ficar clara é que a companhia aérea não pode se isentar da responsabilidade qua

Se tem algo que causa dúvida — e até confusão — nos aeroportos é a questão da bagagem. Afinal, o que pode ser levado na bagagem de mão? Quando é obrigatório despachar? Posso ser cobrado indevidamente no embarque? E se o fiscal da companhia disser que minha mala "não cabe", mesmo estando dentro das medidas? Essas são perguntas comuns, e entender as regras básicas pode evitar dores de cabeça, custos extras e até embaraços na fila de embarque. Tamanho e peso: o que está permitid

Viajar para o exterior costuma exigir planejamento detalhado, especialmente quando envolve conexões em aeroportos internacionais. Em alguns casos, a troca de avião acontece em outro país, em um prazo apertado, com mudanças de terminal, filas na imigração e até nova inspeção de segurança. Quando tudo corre bem, é só uma etapa da viagem. Mas quando algo atrasa — e o próximo voo é perdido — surgem a frustração, o desgaste… e a dúvida: quem responde por isso? A resposta depende d

Imagine a cena: você chega correndo ao aeroporto, com a passagem comprada, bagagem dentro das regras, documentos em mãos, e… a porta de embarque está fechada. Mesmo com o voo ainda parado no pátio, o checkin foi encerrado e você simplesmente não pode embarcar. Um misto de frustração, incredulidade e indignação toma conta. Mas será que não há mais nada a fazer? É importante saber que, no Brasil, as companhias aéreas estão autorizadas a encerrar o check-in com até 40 minutos de

Viajar de ônibus é parte da rotina de milhões de brasileiros, seja para visitar a família, trabalhar em outra cidade ou até mesmo conhecer novos destinos. Mas, em meio à correria do embarque, muita gente não faz ideia de que possui uma série de direitos assegurados por lei. E conhecer essas regras faz toda a diferença quando o imprevisto aparece. Se a viagem atrasar mais de uma hora, por exemplo, você não precisa aceitar o transtorno calado. A empresa deve oferecer a devoluçã