PERDI A RESERVA DO HOTEL POR CULPA DA COMPANHIA AÉREA. TENHO DIREITO A REEMBOLSO OU INDENIZAÇÃO?

Viajar envolve planejamento. Seja uma escapada de fim de semana ou uma viagem internacional, tudo costuma ser agendado com antecedência: voos, traslados, passeios e, claro, a hospedagem. Mas o que fazer quando uma falha da companhia aérea — como um atraso excessivo, cancelamento mal comunicado ou conexão perdida — te faz chegar tarde demais e perder a reserva do hotel?

A primeira coisa que precisa ficar clara é que a companhia aérea não pode se isentar da responsabilidade quando a falha parte dela. Se o voo atrasou mais de quatro horas sem justificativa técnica aceitável, ou se houve cancelamento por erro da própria empresa, você tem direito à assistência — e isso inclui, direta ou indiretamente, os prejuízos que esse atraso causar. E isso vale, sim, para reservas não aproveitadas, noites perdidas ou pacotes turísticos que não puderam ser utilizados.

A chave para transformar esse prejuízo em reparação está na comprovação da relação de causa e efeito. É preciso demonstrar que você tinha um voo confirmado, com chegada prevista antes do check-in do hotel, e que, por culpa da companhia aérea, só chegou depois do horário ou sequer chegou naquela data. Documentos como e-mails da reserva, comprovantes de pagamento do hotel, horários dos voos, registros de atraso e até mensagens trocadas com a companhia podem servir de prova. Quanto mais detalhado for esse histórico, maior a chance de reaver seu dinheiro — e, dependendo do caso, ser também indenizado pelo dano moral causado.

E não se engane: o simples reembolso da passagem aérea, nesses casos, não é suficiente. Imagine perder uma diária de hotel internacional em alta temporada, com valor elevado e política de cancelamento rígida. Ou comprometer todo um roteiro por conta de um atraso não justificado. Há prejuízo financeiro, frustração e, muitas vezes, o sentimento de impotência diante de algo que poderia — e deveria — ter sido evitado.

É claro que nem todo atraso gera esse tipo de responsabilidade. Se o voo atrasou por mau tempo, fechamento de aeroporto ou fatores de força maior, a empresa tem obrigação de prestar assistência material, mas não necessariamente de arcar com todas as consequências indiretas. Por isso, o contexto precisa ser avaliado com cuidado.

Mas nos casos em que o atraso decorre de falha operacional, overbooking, cancelamento mal gerenciado ou omissão da empresa, a situação muda completamente. A responsabilidade pelo prejuízo recai sobre a companhia, que deve responder pelos danos causados — inclusive os indiretos, como a perda de hospedagem.

Por isso, a melhor forma de se proteger é sempre a mesma: registre tudo. Guarde comprovantes, tire fotos dos painéis de voo, anote horários, peça protocolos de atendimento. Não deixe para resolver tudo depois de voltar de viagem. Quanto mais imediato for o registro da situação, mais sólida será a sua posição, caso precise buscar reembolso ou indenização.

A viagem pode até sair do roteiro, mas os seus direitos não devem sair do radar.

Sempre faça uma boa viagem!

@dayanealvesadvogada

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