A ANAC anunciou uma nova ferramenta para intermediar conflitos entre passageiros e companhias aéreas.

Mais uma plataforma. E o passageiro continua no mesmo lugar.

A ANAC anunciou uma nova ferramenta para intermediar conflitos entre passageiros e companhias aéreas.

Na teoria, parece bonito:centralização, agilidade, solução.

Na prática… a pergunta é outra:

O problema do passageiro é falta de plataforma ou falta de solução?

O cenário que ninguém finge não ver

O Brasil já não sofre com ausência de canais.

O passageiro já pode recorrer a:

• Consumidor.gov.br

• Procons

• SACs obrigatórios

• O próprio Judiciário

Mesmo assim, o que se repete diariamente não é novidade. É padrão:

• Atrasos sem assistência adequada

• Cancelamentos sem realocação eficiente

• Indenizações que raramente são oferecidas espontaneamente

Ou seja, o problema nunca foi “não ter onde reclamar”.

O ponto que ninguém quer encarar

Criar mais uma plataforma não atinge o núcleo do problema.

Porque o ponto central não é onde o passageiro reclama.É o que acontece depois que ele reclama.

Se a ferramenta:

• Não tem poder de impor indenização

• Não gera consequência prática imediata para a companhia

• Apenas intermedia uma resposta

Então ela não resolve.

Ela organiza.

E organizar um problema não é o mesmo que resolvê-lo.

O risco silencioso que cresce

Existe um detalhe quase invisível nisso tudo.

Cada nova plataforma traz junto uma expectativa:“Agora vai ser mais fácil”.

Mas o que muitas vezes acontece é o oposto.

Mais etapas.Mais protocolos.Mais tempo.

E, no final, quem continua sustentando esse processo é o passageiro.

Ele que precisa insistir.Repetir.Registrar.Acompanhar.

Enquanto isso, o prejuízo continua sendo dele.

No fim, a pergunta que realmente importa

Estamos evoluindo na proteção do passageiro…

Ou apenas sofisticando a burocracia?

Porque enquanto o sistema não gera consequência real para quem falha,qualquer nova ferramenta vira só mais um caminho.

E não uma solução.

Uma boa viagem mas, principalmente, com direitos que não dependam de quantos cliques você aguenta dar.