Nova ferramenta da ANAC para conflitos com companhias aéreas
Atualizado: há 18 horas
Mais uma plataforma. E o passageiro continua no mesmo lugar.
A ANAC anunciou uma nova ferramenta para intermediar conflitos entre passageiros e companhias aéreas.
Na teoria, parece bonito:centralização, agilidade, solução.
Na prática… a pergunta é outra:
O problema do passageiro é falta de plataforma ou falta de solução?
O cenário que ninguém finge não ver
O Brasil já não sofre com ausência de canais.
O passageiro já pode recorrer a:
Procons
SACs obrigatórios
O próprio Judiciário
Mesmo assim, o que se repete diariamente não é novidade. É padrão:
Atrasos sem assistência adequada
Cancelamentos sem realocação eficiente
Indenizações que raramente são oferecidas espontaneamente
Ou seja, o problema nunca foi “não ter onde reclamar”.
O ponto que ninguém quer encarar
Criar mais uma plataforma não atinge o núcleo do problema.
Porque o ponto central não é onde o passageiro reclama.É o que acontece depois que ele reclama.
Se a ferramenta:
Não tem poder de impor indenização
Não gera consequência prática imediata para a companhia
Apenas intermedia uma resposta
Então ela não resolve.
Ela organiza.
E organizar um problema não é o mesmo que resolvê-lo.
O risco silencioso que cresce
Existe um detalhe quase invisível nisso tudo.
Cada nova plataforma traz junto uma expectativa:“Agora vai ser mais fácil”.
Mas o que muitas vezes acontece é o oposto.
Mais etapas.Mais protocolos.Mais tempo.
E, no final, quem continua sustentando esse processo é o passageiro.
Ele que precisa insistir.Repetir.Registrar.Acompanhar.
Enquanto isso, o prejuízo continua sendo dele.
No fim, a pergunta que realmente importa
Estamos evoluindo na proteção do passageiro…
Ou apenas sofisticando a burocracia?
Porque enquanto o sistema não gera consequência real para quem falha,qualquer nova ferramenta vira só mais um caminho.
E não uma solução.
Uma boa viagem mas, principalmente, com direitos que não dependam de quantos cliques você aguenta dar.
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