Advogada online para passageiros de todo o Brasil
Sim, dá para resolver um problema com companhia aérea ou de ônibus sem sair de casa. Eu atendo passageiros de qualquer estado de forma 100% online: a conversa é pelo WhatsApp, os documentos vão pelo celular, a assinatura é digital e o processo corre no Juizado da sua cidade, com audiências por vídeo.
Sou a Dra. Dayane Alves Mendonça, advogada com inscrição na OAB em sete estados (MG, SP, RJ, PR, GO, DF e RS) e mais de 800 processos conduzidos, a maioria de passageiros aéreos e rodoviários.
Como funciona o atendimento online:
1. Conversa inicial pelo WhatsApp: você conta o que aconteceu e eu digo, com franqueza, se vale a pena seguir.
2. Documentos pelo celular: cartão de embarque, prints da companhia, comprovantes de gastos e fotos.
3. Assinatura digital: procuração e contrato assinados pelo celular, sem imprimir nada.
4. Processo no seu estado: o consumidor pode entrar com a ação na cidade onde mora (CDC, art. 101, I).
5. Audiências por vídeo: desde a Lei 13.994/2020, os Juizados podem fazer a conciliação por videoconferência.
6. Acompanhamento até o fim: notícias do processo pelo WhatsApp, do primeiro contato ao fim.
Atendimento online: casos e dúvidas
EM QUAIS CASOS EU ATUO
Voo atrasado, cancelado ou com mudança de horário; overbooking e embarque negado; conexão perdida; bagagem extraviada, danificada ou violada; passagens e pacotes não entregues por agências e sites (123 Milhas, Hurb, Decolar e outros); ônibus que atrasou, quebrou na estrada ou cancelou a viagem; reembolso de passagem negado ou atrasado.
PERGUNTAS FREQUENTES
Preciso ir até Uberlândia? Não. Todo o atendimento é online e o processo corre na sua cidade.
O processo corre onde? Em regra, no Juizado Especial Cível da cidade onde você mora. O Código de Defesa do Consumidor permite que o passageiro processe a empresa no próprio domicílio.
Vou ter que participar de audiência? Na maioria dos casos, sim, mas por vídeo, pelo celular ou computador. Eu oriento você antes e participo junto.
Preciso de advogado no Juizado? Para causas de até 20 salários mínimos, a lei permite entrar sem advogado. Acima disso, e em qualquer recurso, o advogado é obrigatório. Com advogado, você tem alguém cuidando de prazos, provas e da estratégia do caso.
Quanto tempo demora? Depende do Juizado e do caso. Alguns terminam em acordo na primeira audiência; outros levam mais tempo. Eu explico a realidade da sua cidade logo no início.
Atende também problemas com ônibus? Sim. Passageiros de ônibus interestadual têm direitos garantidos pela ANTT e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Me conte o que aconteceu na sua viagem pelo WhatsApp e eu explico como a lei se aplica ao seu caso. Este conteúdo é informativo e não substitui a análise individual do seu caso.